Question 1

Qu'est-ce que Eden Voyages ?

Accepted Answer

Eden Voyages est la marketplace marocaine du voyage. Nous connectons les voyageurs à des agences vérifiées (séjours, treks et circuits — à départs datés ou sur demande, avec disponibilité et prix confirmés sous 24 h), à des guides locaux et à des chauffeurs — avec un paiement sécurisé par la plateforme.

Question 2

Les agences sont-elles vérifiées ?

Accepted Answer

Oui. Chaque agence est contrôlée avant activation (licence de tourisme, registre de commerce, RIB). Un séjour ne peut être publié que par un compte validé, et la modération peut suspendre une annonce non conforme à tout moment.

Question 3

Dans quelles régions opérez-vous ?

Accepted Answer

Partout au Maroc : désert (Merzouga, Zagora), Atlas et Rif, côtes atlantique et méditerranéenne, villes impériales. Filtrez les séjours par thème, région, mois de départ et budget.

Question 4

Comment réserver un séjour ?

Accepted Answer

1) Choisissez un séjour et un départ daté (les places restantes sont affichées en temps réel). 2) Indiquez le nombre d'adultes/enfants et la liste des voyageurs. 3) Réglez la plateforme par virement bancaire (motif = référence de la réservation). 4) Dès l'encaissement confirmé, vous recevez votre voucher à QR code.

Question 5

Qu'est-ce que le voucher ?

Accepted Answer

C'est votre preuve de réservation, émise après encaissement du paiement. Il porte un QR code vérifiable publiquement : l'agence le scanne au point de rendez-vous pour authentifier votre réservation.

Question 6

Puis-je annuler ma réservation ?

Accepted Answer

Oui, selon la politique d'annulation du séjour (Flexible, Modérée ou Stricte), le remboursement varie de 100 % à 0 % en fonction du nombre de jours avant le départ. Une réservation non payée s'annule gratuitement. Le détail exact est affiché sur chaque séjour et sur votre réservation.

Question 7

Comment fonctionne le voyage personnalisé ?

Accepted Answer

Décrivez votre projet (dates, voyageurs, style, budget) : il est envoyé aux agences partenaires, qui vous répondent avec un prix et un programme. Vous comparez les offres, acceptez la meilleure, payez la plateforme, et l'agence organise votre voyage.

Question 8

Puis-je demander seulement un transfert ou un guide ?

Accepted Answer

Oui. Les demandes de transfert (aéroport, excursions, mise à disposition) partent aux chauffeurs, et les demandes de guidage aux guides locaux. Même principe : offres, comparaison, paiement sécurisé.

Question 9

Quand le professionnel est-il payé ?

Accepted Answer

Jamais avant vous. Votre paiement est encaissé par la plateforme et le professionnel n'est crédité (net de commission) qu'une fois le voyage ou la prestation effectué.

Question 10

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Virement bancaire, avec le motif indiqué sur votre réservation. Dans tous les cas, vous payez la plateforme — jamais directement l'agence, le guide ou le chauffeur.

Question 11

Mon argent est-il protégé ?

Accepted Answer

Oui. Les fonds transitent par la plateforme (escrow) : votre paiement est vérifié et confirmé avant toute exécution ; en cas d'annulation, la politique de remboursement s'applique automatiquement.

Question 12

Quand mon virement est-il confirmé ?

Accepted Answer

Notre équipe vérifie les encaissements chaque jour ouvré. Dès confirmation, votre voucher est émis et le point de rendez-vous exact se débloque. Pensez à indiquer le bon motif de virement.

Question 13

Comment les agences sont-elles payées ?

Accepted Answer

Chaque encaissement crédite le portefeuille de l'agence du montant net de commission. Le crédit est débloqué à la remise du carnet de voyage (séjours sur demande) ou à la clôture de la fenêtre d'annulation (départs datés). L'agence demande alors un retrait, exécuté par virement sous 48h ouvrées avec référence bancaire.

Question 14

Quelle est la commission de la plateforme ?

Accepted Answer

Une commission au succès uniquement, prélevée sur chaque réservation ou prestation payée. Aucun frais d'inscription ni d'abonnement. Le détail brut/commission/net est visible sur chaque ligne du portefeuille.

Question 15

Comment devenir guide ou chauffeur partenaire ?

Accepted Answer

Créez votre compte depuis la page Rejoindre (spécialité, zones, véhicules pour les chauffeurs). Après validation de votre profil par notre équipe, vous recevez les demandes de votre région et envoyez vos offres.

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