FAQ
Questions fréquentes
Tout ce qu'il faut savoir sur Eden Voyages : réservations, paiements sécurisés, sur mesure et professionnels.
Réservations
Comment réserver un séjour ?
1) Choisissez un séjour et un départ daté (les places restantes sont affichées en temps réel). 2) Indiquez le nombre d'adultes/enfants et la liste des voyageurs. 3) Réglez la plateforme par virement bancaire (motif = référence de la réservation). 4) Dès l'encaissement confirmé, vous recevez votre voucher à QR code.
Qu'est-ce que le voucher ?
C'est votre preuve de réservation, émise après encaissement du paiement. Il porte un QR code vérifiable publiquement : l'agence le scanne au point de rendez-vous pour authentifier votre réservation.
Puis-je annuler ma réservation ?
Oui, selon la politique d'annulation du séjour (Flexible, Modérée ou Stricte), le remboursement varie de 100 % à 0 % en fonction du nombre de jours avant le départ. Une réservation non payée s'annule gratuitement. Le détail exact est affiché sur chaque séjour et sur votre réservation.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Notre équipe est là pour vous aider. Nous répondons sous 24h ouvrées.