FAQ
Questions fréquentes
Tout ce qu'il faut savoir sur Eden Voyages : réservations, paiements sécurisés, sur mesure et professionnels.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Virement bancaire, avec le motif indiqué sur votre réservation. Dans tous les cas, vous payez la plateforme — jamais directement l'agence, le guide ou le chauffeur.
Mon argent est-il protégé ?
Oui. Les fonds transitent par la plateforme (escrow) : votre paiement est vérifié et confirmé avant toute exécution ; en cas d'annulation, la politique de remboursement s'applique automatiquement.
Quand mon virement est-il confirmé ?
Notre équipe vérifie les encaissements chaque jour ouvré. Dès confirmation, votre voucher est émis et le point de rendez-vous exact se débloque. Pensez à indiquer le bon motif de virement.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Notre équipe est là pour vous aider. Nous répondons sous 24h ouvrées.