Conditions générales de vente

Article 1 – Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent toute commande passée sur la plateforme Eden Voyages (edenvoyages.ma), exploitée par Eden Voyages SARL, société de droit marocain dont le siège est à Casablanca. Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Article 2 – Produits et services

Eden Voyages propose : (a) une marketplace de séjours et circuits organisés par des agences de voyage tierces vérifiées ; (b) un service de mise en relation pour voyages sur mesure, transferts et guidage ; (c) un service d'encaissement sécurisé (escrow) des paiements pour le compte des professionnels.

Article 3 – Réservation

Toute réservation est passée via un compte voyageur. Le client doit fournir des informations exactes (identité des voyageurs, coordonnées, documents requis par l'offre). Toute réservation vaut acceptation du prix, du programme et de la politique d'annulation affichés sur l'offre au moment de la réservation.

• Les places sont réservées dès la validation du formulaire de réservation
• La réservation est confirmée après encaissement du paiement par la plateforme
• Le voucher à QR code, vérifiable publiquement, est émis à la confirmation

Article 4 – Prix et paiement

Les prix sont indiqués en Dirhams marocains (DH), toutes taxes comprises (TTC). Le montant affiché au moment de la réservation est le montant exact à régler — aucun supplément n'est ajouté au paiement. Le mode de paiement accepté est :

• Virement bancaire à l'ordre de la plateforme, avec le motif indiqué sur votre réservation (validation sous 24 à 72 h ouvrées après réception)

Les fonds sont conservés par la plateforme (séquestre) et ne sont reversés au professionnel qu'après le départ, conformément à la politique d'annulation du séjour.

Article 5 – Exécution du voyage

Le séjour est exécuté par l'agence organisatrice identifiée sur l'offre, qui reste seule responsable du programme, des hébergements et des transports. Les horaires et points de rendez-vous exacts sont communiqués après confirmation du paiement. La plateforme ne saurait être tenue responsable des modifications dues à des cas de force majeure (conditions météorologiques, décisions administratives…).

Article 6 – Annulation et remboursement

Chaque offre affiche sa politique d'annulation (Flexible, Modérée, Stricte, Internationale ou Non remboursable). Le pourcentage de remboursement dépend de cette politique et du nombre de jours restant avant le départ ; il est affiché sur l'offre et sur votre réservation. Une réservation non payée s'annule sans frais. En cas d'annulation par l'agence, le client est intégralement remboursé.

Article 7 – Documents de voyage

Le client est responsable de la validité de ses documents de voyage (passeport, visa, autorisations) requis par l'offre. Les documents téléversés sur la plateforme sont utilisés exclusivement pour l'exécution de la réservation et traités conformément à notre politique de confidentialité.

Article 8 – Responsabilité

Eden Voyages joue un rôle d'intermédiaire technique entre voyageurs et agences. La responsabilité de Eden Voyages est limitée au bon fonctionnement de la plateforme. Les litiges entre agence et voyageur sont prioritairement résolus à l'amiable, avec l'appui du service client.

Article 9 – Données personnelles

Le traitement des données personnelles est régi par notre politique de confidentialité, conforme à la loi marocaine 09-08 sur la protection des données personnelles.

Article 10 – Litiges et droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit marocain. Tout litige relève de la compétence exclusive des tribunaux de Casablanca, après tentative de résolution amiable via notre service client.

Article 11 – Contact

Pour toute question relative aux présentes CGV : [email protected]